Sıkça Sorulan Sorular
Siparişimi nasıl takip ederim?
Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra, kayıtlı cep telefonu numaranıza SMS ve e-posta adresinize kargo takip numaranız gönderilir. Bu numara ile gönderinizi kargo firmasının web sitesi veya mobil uygulaması üzerinden adım adım takip edebilirsiniz.
Ayrıca, denizbutik.com hesabınıza giriş yaparak Hesabım > Siparişlerim bölümünden ya da ana sayfadaki “Kargom Nerede” bağlantısı üzerinden sipariş durumunuzu her zaman görüntüleyebilirsiniz.Değişim ve iade politika ve prosedürleriniz nelerdir?
Alevka Butik’te yaptığınız kadın giyim, elbise, abiye elbise ve diğer ürün alışverişlerinizde siparişinizden memnun kalmazsanız, ürünlerinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade veya değişim için gönderebilirsiniz.
İade ve değişim için ürünlerin:
-
Kullanılmamış,
-
Parfüm, makyaj, sigara vb. kokulardan arındırılmış,
-
Etiketleri koparılmamış,
-
Orijinal ambalaj ve aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz
olması gerekir. Değişimlerde ürün bedeli kadar bakiye hesabınıza tanımlanır ve bu bakiyeyi yeni siparişlerinizde kullanabilirsiniz. İade işlemlerinde ise ürün bedeli, siparişte kullandığınız ödeme yöntemi üzerinden tarafınıza iade edilir.
Siparişinizin size ulaştırılması için ödediğiniz ilk kargo bedeli, yasal mevzuat gereği iade edilmemektedir.
İade süresi kaç gündür?
Alevka Butik’ten satın aldığınız ürünleri, siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade veya değişim için gönderebilirsiniz.14 günlük yasal süre geçtikten sonra, mesafeli satış sözleşmesi gereği iade hakkınız sona erer ve ürünler iade/değişim için kabul edilemez.
Kapıda ödeme yapabilir miyim?
Şu anda Alevka Butik’te kapıda ödeme hizmeti geçici olarak durdurulmuştur. Tüm alışverişlerinizi kredi kartı veya banka kartınızla güvenli bir şekilde tamamlayabilirsiniz.
Ödeme seçenekleriniz nelerdir?
Alevka Butik’te güvenle alışveriş yapabilmeniz için aşağıdaki ödeme yöntemlerini sunuyoruz- Kredi kartı ile tek çekim veya taksitli ödeme,
- Banka kartı ile ödeme.
Kargo ücretleri nelerdir?
Kargo ücreti; teslimat ülkesine, adresinizin bulunduğu bölgeye ve seçtiğiniz kargo firmasına göre değişiklik gösterebilir. Siparişiniz için geçerli kargo bedelini, adres adımındaki kargo seçimi ekranında ve ödemeyi tamamlamadan hemen önce ödeme sayfasında net olarak görebilirsiniz. Dönemsel kampanyalarımızda belirli tutar üzeri siparişlerde ücretsiz kargo veya indirimli kargo fırsatları sunulabilir.
Sepetinizdeki tüm ürünler hızlı kargo için uygunsa, siparişiniz genellikle 24 saat içinde kargo firmasına teslim edilmek üzere hazırlanır.
Tedarik süreci olan veya özel üretim gerektiren ürünler varsa bu süre uzayabilir. Her ürünün tahmini kargoya teslim tarihini, ürün detay sayfasında beden seçimi yaptıktan sonra görebilirsiniz.
Siparişim ne zaman teslim edilir, kargo kaç günde gelir?
Siparişinizin teslim süresi; teslimat adresinizin bulunduğu şehir, bölge ve kargo firmasının dağıtım yoğunluğuna göre değişiklik gösterebilir.
Siparişiniz kargoya verildikten sonra size iletilen kargo takip numarasıyla, ilgili kargo firmasının web sitesi veya mobil uygulaması üzerinden tahmini teslim tarihini ve hareket detaylarını takip edebilirsiniz.
Değişim ve iade kargo masraflarını ben mi ödeyeceğim?
Türkiye içi iade ve değişimlerde, Kolay İade sayfasından aldığınız iade kodu ile eski adıyla MNG Kargo, yeni adıyla DHL eCommerce Kargo üzerinden gönderim yaptığınızda sizden ayrıca kargo ücreti alınmaz.
Farklı bir kargo firması tercih ederseniz, gönderim sırasında oluşacak kargo masrafları tamamen size aittir.
İade edilen tutar hesabıma ne zaman yansır?
İade ettiğiniz ürünler, depomuza ulaştıktan sonra öncelikle kalite kontrol sürecinden geçer. Ürünlerde iade şartlarına aykırı bir durum yoksa, iade talimatı bankanıza iletilir.Bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak, iade tutarının kartınıza veya hesabınıza yansıması genellikle 1 ile 7 iş günü arasında değişmektedir.
Üye olmadan sipariş verebilir miyim?
Evet, Alevka Butik’te üye olmadan da sipariş verebilirsiniz. Sepetinizi onaylarken “Üye Olmadan Devam Et” seçeneğini kullanarak hızlıca alışverişinizi tamamlayabilirsiniz.Ancak; geçmiş siparişlerinizi tek ekrandan takip edebilmek, favori elbise ve kombinlerinizi kaydetmek, kampanya ve indirimlerden daha hızlı haberdar olmak için ücretsiz üyelik oluşturmanızı tavsiye ederiz.
Kredi kartıyla ödeme yaparken güvende miyim?
Evet. alevkabutik.com’da yaptığınız kartlı ödemeler SSL sertifikası ile korunur ve 3D Secure altyapısı kullanılarak gerçekleştirilir.Kart bilgileriniz yalnızca ödeme anında bankanızla şifrelenmiş biçimde paylaşılır, Alevka Butik veri tabanında kesinlikle saklanmaz.
Stoğu tükenen ürünler tekrar satışta olduğunda nasıl haberdar olurum?
Stoğu tükenen bir ürünü tekrar satın almak istiyorsanız, ürün detay sayfasında ilgili bedenin yanında yer alan “Stoğa Gelince Haber Ver” butonuna tıklayabilirsiniz.E-posta adresinizi veya cep telefonu numaranızı bıraktıktan sonra, ürün yeniden stoklarımıza girdiğinde sistemimiz tarafından otomatik olarak e-posta veya SMS ile bilgilendirilirsiniz.
Sepetimdeki ürünler tükenir mi?
Sepetinize eklediğiniz ürünler, stoklarınızdan sizin için otomatik olarak rezerve edilmez.Seçtiğiniz elbise, abiye elbise veya diğer kadın giyim ürünlerinin stok durumu, siz ödemeyi tamamlayıp siparişi oluşturana kadar değişebilir ve ürün tükenebilir.
Bu nedenle, sepetinizde beklettiğiniz ürünleri çok beğendiyseniz, siparişi mümkün olduğunca kısa sürede tamamlamanızı öneririz.
Alevka Butik’te hangi ürün kategorilerini bulabilirim?
Alevka Butik’te kadınlara özel pek çok farklı kategoride ürün bulabilirsiniz. Bunlar arasında:
- Günlük ve şık elbise modelleri,
- Özel günler için abiye elbise ve davet kombinleri
- Triko takımlar, etekler, pantolonlar ve gömlekler
- Dış giyim (kaban, mont, trençkot vb.)
- Sokak modasına uygun rahat kombinler
Beden ve kalıp seçimini nasıl yapmalıyım?
Ürünlerimizde rahat bir alışveriş deneyimi yaşayabilmeniz için, ürün detay sayfalarında beden ve kalıp bilgilerini özellikle belirtmeye çalışıyoruz. “Kalıp tam”, “bir beden küçük/büyük alabilirsiniz” gibi notlarımıza göz atmanızı öneririz.Emin olamadığınız bir ürün olursa, WhatsApp Müşteri Hizmetleri hattımızdan bize yazarak; boyunuz, kilonuz ve tercih ettiğiniz kalıplar hakkında bilgi verebilir, sizin için en uygun beden önerisini alabilirsiniz.